آمازون. کام در یک نگاه
تقویت فناوری و تخصص کارمندان باارزش برای ارائه بهترین تجربه خرید اینترنتی به مشتریان.
چشم انداز
برترین شرکت مشتری محور زمین شدن، جایی که مشتریان هرآنچه را که برای خرید آنلاین می‌خواهند جستجو و کشف کنند.
ارزش‌های سازمانی
- مشتری مداری
- نوآوری
- پیشگام در اقدام
- مالکیت
- نرخ استخدام بالا
- صرفه جویی (در هزینه‌ها)
اهداف
نه، گفتن به تخفیف گروهی از محصولات در مدت زمان کم در عوض پیشنهاد قیمت‌های پایین به صورت روزانه برای تمامی محصولات موجود.
هسته اصلی پیشنهاد
- قیمت پایین
- راحتی در خرید
- تنوع در انتخاب
استراتژی
تبدیل شده به ” بزرگ سریع” با سرمایه گذاری انبوه در گروه محصولات و کسب و کار جدید و با صرف پول برای آگاهی از برند و کسب مشتریان جدید.
جلب توجه مشتریان
معیارهای آمازون جهت کسب توجه مشتریان و خلق و تسخیر وفاداری مشتریان همچنین ایجاد مزیت رقابتی به شرح زیر می باشد.
- نیازهای مشتریان
- مطالب مرتبط
- بروز رسانی دائمی محتوا
- بررسی عادات خرید
- بازخوردها نسبت به طراحی وب سایت
- محصولات محبوب
استراتژی فروش
آمازون از استراتژی فروش تجارت الکترونیک در چند سطح بهره می‌برد:
B2B, B2C, C2B, C2C
در ابتدا آمازون بر روی روابط B2C با مشتریانش و همچنین B2B با تأمین‌کنندگانش تمرکز کرد. اما پس از درک اهمیت نقش بازخورد مشتریان از محصولات و خدماتش به روابط C2B نیز روی آورد. در حال حاضر نیز با تسهیل روابط بین مشتریان به عنوان بازاری برای خرید و فروش محصولات مشتریان با یکدیگر به عنوان واسطه عمل می‌کند، آمازون این اجازه را به هرشخصی برای فروش هر محصولی در وبسایتش می‌دهد.
فروشندگان شخص ثالث
برخی دیگر از فروشندگان تجارت الکترونیک از وبسایت آمازون برای فروش محصولات خود استفاده می‌کنند. فرآیند فروش از طریق آمازون. کام انجام می‌شود
در سایت آمازون فروشندگان حقیقی و حقوقی می‌توانند کالای خود را (با پرداخت کمسیون به عنوان حق معامله به آمازون) به فروش برسانند. در سال 2007 آمازون گزارش کرد این فروشندگان 1.3 میلیون محصول از طریق آمازون به فروش رسانده‌اند.
این وبسایت فضایی را در اختیار خرده فروشان اینترنتی قرار می‌دهد. فروشندگان نوپا و کوچک نیز از این موقعیت جهت فروش محصولات خود با قیمت‌های ثابت استفاده می‌کنند. آمازون با استفاده از این استراتژی میزان سهمش از فروش‌های اینترنتی را افزایش می‌دهد.
بازاریابی – فروش شخص ثالث
بسیاری از فروش آمازون از طریق بازاریابی در اینترنت است (حدود 40% در سال 2008). بازاریابان در صورت هدایت مشتریان به سایت آمازون از طریق برنامه Affiliate در هر خرید، درصدی از آمازون کمسیون می‌گیرند. در حال حاضر آمازون بیش از 900 هزار عضو در برنامه Affiliate جهت تبلیغ محصولاتش دارد.
گردآورنده: گروه مشاوران مالی سامان